Что такое zabronruy.com?

Zabronruy.com - это, с одной стороны, онлайн-модуль, который позволяет производить предварительную запись посетителей/клиентов Вашей компании и доступен в любое время дня и ночи с любого компьютера с Интернет-подключением, как Вам, так и Вашим клиентам. С другой стороны, это умная система, которая позволяет Вам планировать Ваше время, уменьшить риск человеческих ошибок при составлении даже самого плотного графика посетителей, улучшить качество услуг и увеличить количество довольных клиентов. Мы предоставляем бесплатный доступ к системе zabronruy.com для всех новых пользователей до конца 2010 года.

Нужно ли загружать какую-нибудь программу с сайта zabronruy.com, чтобы пользоваться системой электронной записи?

Нет, не нужно загружать или устанавливать никакой программы, все, что Вам необходимо - это доступ к Интернету.

Сколько стоит доступ к пользованию системой для компаний?

До конца лета 2010 года мы предоставляем бесплатный доступ к онлайн-системе zabronruy.com. Ваши затраты могут быть связаны только с тем, насколько активно Вы решите пользоваться услугой автоматических смс-уведомлений.

Что такое электронная система уведомлений?

Электронная система уведомлений - автоматическая система рассылки сообщений (уведомлений) системы zabroniruy.com. Она разработана для того, чтобы максимально снизить количество сорвавшихся событий, не состоявшихся по различным причинам как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов. Сообщения, отправленные системой уведомлений, помогут напомнить Вашим клиентам о том, что они записаны на консультацию или любую другую услугу в Вашей компании, или уведомить Ваших сотрудников о появлении новых записей в графике посещений клиентов. Вы можете настроить опции отправки сообщений: уведомлять клиента о резервировании события, сотрудника о появлении в графике нового посещения, а также за определенное Вами время до предстоящей встречи отправлять напоминание о предстоящем событии как клиенту так и сотруднику компании. Настройка системы сообщений производится в режиме доступа к персональному пространству компании после регистрации учетной записи в системе. Вы можете выбрать бесплатную опцию рассылки уведомлений по электронной почте, или подключить услугу смс-уведомлений. Стоимость 1 смс-сообщения 2 рубля, также Вы можете приобрести пакет смс в зависимости от количества или типа уведомлений. После выставления необходимых настроек рассылка уведомлений осуществляется автоматически в момент, когда клиент резервирует сервис через систему zabroniruy.com.

Я приобрел стандартный пакет смс-уведомлений, но потребность в пользовании этой услугой оказалась выше моих первоначальных расчетов и я превысил лимит смс. Как быть?

Когда лимит смс в приобретенном Вами пакете будет подходить к концу, Вы получите уведомление по электронной почте, и у Вас будет 3 дня в запасе, чтобы или увеличить размер пакета смс, или путем изменения настроек системы уменьшить количество рассылаемых уведомлений.

У нашей компании уже есть свой сайт. Могу ли я пользоваться вашей системой предварительной записи через сайт нашей компании?

Если у Вас уже есть сайт, Вы можете использовать компактный вариант интерфейса предварительной записи zabronruy.com, разместив его внутри баннера/фрейма на уже готовой странице Вашей компании. После регистрации в нашей системе, Вы можете скопировать в код iFrame, который можно интегрировать в любой части Вашего сайта. Если своего сайта у Вас еще нет, то одновременно с регистрацией Вы можете также получить персональный сайт, состоящий из 3 разделов и настроить их по Вашему усмотрению, т.е. разместить информацию о Вашей компании, персонале, предоставляемых Вами услугах и пр.

Безопасна ли система zabronruy.com с точки зрения защиты информации?

Да, система организована таким образом, чтобы обеспечивать пользователям максимальную безопасность и сохранность информации.

Могу ли я позвонить в службу поддержки, если у меня есть вопросы по использованию системы zabronruy.com?

Да, если Вы создали учетную запись в системе zabroniruy.com, Вы можете звонить нам в рабочее время - с 9.00 до 17.00 по телефону <ТЕЛЕФОН>, и мы ответим на любые вопросы, касающиеся настроек системы и ее адаптации к Вашей компании в целях для оптимизации планирования Вашего рабочего времени и продвижения Вашего бизнеса.

Позволяет ли ваша система обобщать данные и переносить их в другие программы?

Да, программа совместима с Google календарем.

Есть ли какие-либо ограничения в использовании системы на пробном этапе?

Нет, мы предоставляем Вам возможность создать учетную запись и получить полный доступ ко всем модулям системы бесплатно до конца 2010 года. Возникновение каких-либо затрат на этом этапе будет зависеть от того, пожелаете ли Вы пользоваться услугой электронных уведомлений через смс (уведомления через электронную почту осуществляются бесплатно). Если по окончанию пробного этапа Вы будете удовлетворены результатом использования нашей системы для Вашего бизнеса, Вы сможете продлить срок действия регистрации и выбрать подходящий для Вас пакет услуг.

Могут ли мои клиенты расплачиваться за услуги компании в процессе онлайн-записи через систему zabronruy.com?

Да, система предварительной записи zabronruy.com совместима с электронными платежными системами, такими как PayPal, и Ваши клиенты могут оплатить услуги непосредственно на Вашем сайте при записи через модуль zabronruy.com. Система позволяет работникам Вашей компании, которые имеют персональный доступ к системе zabronruy.com отслеживать состояние записи клиентов и осуществленных ими платежей.

Если я решил отказаться от подписки на систему zabronruy.com, но в моем онлайн-календаре еще остались записи посещений клиентов в ближнем или дальнем будущем, будут ли они удалены из системы?

Нет, система zabronruy.com ни в коем случае и ни при каких условиях не удалит данные о предстоящих событиях из Вашего онлайн-календаря. Даже если Вы отказались от продления регистрации, возможность редактирования и добавления новых записей клиентов будет отключена, но все Ваши записи, оформленные до истечения срока регистрации, останутся в неизменном виде.

Могу ли я пользоваться системой предварительной записи клиентов, если на моем рабочем месте нет компьютера или интернет-подключения?

Да, эффективное использование нашей системы возможно и в случае, когда на рабочем месте нет компьютера или Интернет-подключения. Приведем пример. Лодочная станция пользуется системой предварительной записи zabronruy.com. Компьютера непосредственно на месте проката лодок нет. В настройках персонального пространства системы zabroniruy для компаний есть параметр, который регулирует, за какой срок до предполагаемого посещения можно забронировать ту или иную услугу. То есть, установив неделю в качестве минимального срока предварительной записи, компания сохраняет возможность предоставления услуги проката через Интернет для клиентов, и при этом сотрудники станции могут распечатывать список заказов всего раз в неделю, при этом никакие заказы не будут потеряны. Также есть возможность настроить систему таким образом, чтоы она посылала смс-уведомления сотрудникам при поступлении каждого нового заказа, а также за определенное время до начала исполнения заказа.

Я обнаружил ошибку в работе системы. Что сделать, чтобы исправить ее?

Пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью формы “Быстрая связь” или отправьте письмо на support@zabroniruy.com Мы будем Вам очень благодарны, если Вы укажете нам на некорректную работу системы и поможете нам сделать ее еще более удобной и надежной. Мы обязательно ответим на Ваше письмо, и постараемся сделать это в кратчайший срок.

Какие интернет-броузеры поддерживают систему zabronruy.com?

Система zabronruy.com поддерживается Internet Explorer 7 и 8, Safari 4 & 5, Firefox 1.5, 2, 3, 3.5 и 3.6, Opera 9 и 10 и Google Chrome.

На каких языках можно просматривать страницы интерфейса zabronruy.com?

Все страницы, доступные для просмотра Вам и Вашим клиентам, а также смс-напоминания и уведомления по почте, настроены на русский язык. Также система zabronruy.com также доступна на украинском и английском языках.

Могу ли я пользоваться вашей системой для планирования работы отеля, работающего в режиме B&B (номер с завтраком)?

Нашу систему можно адаптировать для работы компаний из различных сфер деятельности. Мы предлагаем Вам связаться с нами по телефону <ТЕЛЕФОН> или электронной почте support@zabroniruy.com и мы обязательно найдем подходящее для Вашей компании решение.

Кто может получать электронные уведомления?

Вы и Ваши сотрудники можете получать электронные уведомления, когда новая запись появляется в системе, то есть, когда новый клиент записывается на прием/консультацию к Вашему специалисту/для получения услуги и т.п. Зарегистрированный клиент также получит уведомление о том, что резервирование события выполнено успешно. Также можно посылать электронные напоминания, например, за день до предстоящего визита или в тот же день, как клиенту, так и сотруднику Вашей компании, который должен его принять. Уведомления могут быть через электронную почту или смс-сообщения, в зависимости от Ваших настроек.

Как мои клиенты могут записаться на консультацию в моей компании через систему zabronruy.com?

Вы получаете страницу с адресом ваше_имя.zabronruy.com, где “ваше имя“ - это то имя, которое Вы ввели при регистрации в нашей системе в поле "Логин компании". На этой странице Ваши клиенты могут получить общую информацию о Вашей компании и предоставляемых услугах, а также просмотреть график свободных для приема часов и записаться к конкретному специалисту или на конкретную услугу (в зависимости от того, как Вы организуете Вашу страницу). После того, как запись будет произведена, Ваш клиент (а также, возможно, Ваш специалист, в зависимости от настроек системы), получит письмо по электронной почте (и/или смс-сообщение) с информацией о произведенной записи, временем приема, именем специалиста. Ваш клиент также может оплатить посещение/услугу сразу после произведения записи, выбрав подходящую платежную систему, например PayPal.

Могу ли я использовать мой собственный url для доступа к моей персональной странице, вместо мое_имя.zabronruy.com?

Да, это возможно. Для доступа к странице Вашей компании в системе zabronruy.com Вы можете, наряду с ваше_имя.zabronruy.com использовать ваш персональный адрес (url), как основной, или в качестве подадреса.

Могу ли я записать клиента на прием, если клиент не имеет возможности сделать это самостоятельно или не имеет доступа к интернету?

Конечно. Через страницу внутреннего доступа Вашей компании к системе zabronruy.com Вы можете управлять организацией работы Ваших специалистов, добавлять или отменять визиты клиентов, обозначать выходные или больничные дни и т.п., то есть, система представляет из себя удобный корпоративный онлайн-календарь. Поэтому так удобно пользоваться системой zabronruy.com например в общей приемной (на ресепшине).

Если мой клиент вынужден отменить назначенный визит, нужно ли ему звонить в компанию (или конкретному специалисту)?

Нет, это не обязательно. В процессе завершения предварительной записи в системе zabronruy.com он получит сообщение по электронной почте, которое будет содержать ссылку, перейдя по которой, Ваш клиент сможет аннулировать произведенную запись, и отменить назначенный визит. При необходимости он сможет снова записаться на прием в другое удобное для него время. Большое преимущество этой опции в том, что Ваш клиент может сделать это в любое время дня и ночи. Но если Вы хотите, чтобы заказы отменялись только по телефону, то Вы можете регулировать наличие или отсутствие этой опции в уведомлении, которое Ваш клиент получает по электронной почте.

Каков максимальный срок для предварительной записи клиентов в системе zabronruy.com?

Вы можете планировать посещения Ваших клиентов на 6 месяцев вперед. Если после истечения срока действия бесплатной регистрации (до 31 декабря 2010 года) Вы решите отказаться от использования системы zabronruy.com, то Вы не будете иметь возможность просматривать или редактировать Ваши записи, доступ к ним будет закрыт. В этом случае Вам необходимо заранее перенести сведения о предстоящих визитах клиентов в Ваш настольный календарь или компьютер.

Можно ли установить разные уровни доступа сотрудников компании к системе zabronruy.com?

На настоящий момент в первой версии системы zabronruy.com все работники компании имеют одинаковый доступ к информации. Но уже в следующей версии планируется разработка как минимум трех уровней доступа: “администратор“, “менеджер“ и “сотрудник“.

Мне необходима помощь в создании моей учетной записи и персонального доступа к системе. К кому мне обратиться?

Вы можете позвонить нам по телефону <ТЕЛЕФОН> в рабочее время (с 9.00 до 17.00) или послать письмо по электронной почте support@zabroniruy.com и мы ответим на все Ваши вопросы и поможем Вам создать учетную запись и получить доступ к системе zabronruy.com.

Как мой клиент узнает, когда у меня есть свободные часы, в которые он мог бы записаться на прием?

На странице доступа для клиентов есть интерактивный календарь, где при выборе конкретного дня месяца отображаются как все свободные, так и уже забронированные другими посетителями часы в этот день. Можно просмотреть расписание свободных часов для записи на конкретный вид услуги или к конкретному специалисту. Чтобы Ваши клиенты всегда получали корректную информацию о свободных для записи часах, необходимо настроить рабочее время сотрудников компании по дням. Сделать это можно через настройку рабочей недели (например, установить часы работы компании - скажем, пн-пт с 9.00 до 18.00 и сб-вс с 11.00 до 17.00, перерывы на обед с 11.00 до 12.00 по рабочим дням и с 13.00 до 14.00 по выходным), а также изменить настройки для конкретного дня (например, конкретный специалист работает с 9.00 до 13.00 в день рождения его мамы и т.п.). Также, в зависимости от того, сколько времени Вы отводите на визит одного клиента, необходимо задать определенную периодичность записей. Скажем, если консультация/стрижка/ремонт автомобиля и пр. в Вашей компании занимает полчаса, то Вы можете установить 40 минутный интервал между записями, чтобы иметь возможность подготовиться к приходу нового клиента.

Может ли кто-нибудь получить доступ к моей информации по предварительной записи клиентов?

Нет, доступ к Вашей информации осуществляется посредством введения пароля, и вся информация хранится в защищенном виде. Никто, кроме Вас и Ваших сотрудников, имеющих доступ к Вашей персональной системе zabroniruy.com, не может просматривать и/или изменять информацию в системе.

Я - владелец косметического салона, и в нашем салоне всего 1 компьютер. Как мне лучше всего организовать работу мастеров и запись клиентов?

В случае с Вашей компанией не принципиально, чтобы все мастера имели доступ к системе предварительной записи и следили за записью новых клиентов самостоятельно. Вы можете изменить настройки системы так, чтобы каждый мастер получал смс-уведомление о новой записи клиента в момент ее создания или за определенное время до события (визита клиента). Также можно распечатать график зарезервированных посещений на день для каждого из сотрудников.

Наши филиалы расположены по нескольким адресам. Как мне настроить мою персональную систему zabroniruy.com, чтобы мои клиенты могли записываться на прием в конкретном филиале?

В первую версию системы zabroniruy.com не включена опция наличия нескольких филиалов компании с возможностью записи в конкретном филиале. Вы можете только ввести адрес головного офиса компании. Однако, в отдельных случаях эту проблему можно решить, введя адрес филиала в разделе персонала, вместе с именем специалиста. В этом случае клиент будет знать, в каком филиале можно найти конкретного специалиста/мастера и сможет записаться к нему. Также можно завести отдельную учетную запись (и отдельный сайт с модулем предварительной записи клиентов) для каждого филиала и связать их ссылками. В последующей версии zabroniruy.com планируется расширить возможности выбора расположения офисов компании. Однако уже в первой версии zabroniruy.com, когда клиенты попадают на главную страницу Вашего сайта, они сразу могут видеть карту с Вашим расположением. Это возможно благодаря тому, что когда Вы вводите адрес Вашей компании при создании учетной записи в системе, синхронизация с GoogleMaps позволяет сразу же отобразить расположение на карте. В будущем на карте будут отображаться все филиалы, а также добавится возможность выбрать филиал для записи на прием.

Могут ли другие сотрудники компании в мое отсутствие на работе (например, в мой выходной день) записать клиента ко мне на консультацию, и как я об этом узнаю?

Вы получите уведомление по электронной почте о создании новой предварительной записи. В случае наличия необходимых настроек, а также кредита на пакет смс-уведомлений, Вы получите также смс-сообщение непосредственно в момент осуществления записи, а также мобильное напоминание за определенное время до предстоящей встречи.

Как я могу связаться с моими клиентами в случае необходимости?

В отчете по персоналу есть удобная форма для отправки СМС уведомлений и писем на электронную почту.